一是重构流程,跑出审批“加速度”。大力推行集成办理、并联审批、容缺受理、告知承诺,最大化压减环节、材料、时限、跑动次数,全面提升行政审批效率,企业群众办事从过去“多门、多窗、多次”向“一门、一窗、一次”甚至一次都不跑转变。推行“企业信息变更”“开办餐饮店”“新生儿出生”“教育入学”等“高效办成一件事”套餐12个,办理环节由平均7个压减到1个,办理材料由平均21份压减到7份,办理时限由平均27个工作日压减到8个工作日。二是优化服务,增强办事“体验感”。推出“一门能办、一网通办、一窗通办、一次办成、一章可办、跨域通办、容缺承诺办、帮办代办、秒批秒办”九办服务,让“只进一扇门、最多跑一次”成为新华政务服务新常态。不断拓宽线上办理渠道,群众可通过河北政务服务网“高效办成一件事”专区、冀时办APP、微信和支付宝内“冀时办”小程序申请办理。组建帮办代办队伍,为投资项目、涉企事项、特殊群体提供帮办代办、上门服务,让企业群众办事更省心、舒心、暖心。三是多元监管,织密服务“保障网”。畅通政务服务“好差评”、二维码评价、政务大厅办不成事反映窗口以及举报电话、邮箱等诉求反映渠道,强化效能监督平台投诉功能,健全完善问题受理、交办、核查、处置、反馈、评价、回访“七位一体”投诉处置机制,让群众投诉有门、诉求有应。深入开展“疏解办事堵点优化提升政务服务专项行动”,通过“体验办事”“陪走流程”“征集线索”等方式,建立常态化发现解决问题机制,全覆盖查找企业群众办事堵点问题,不断提升政务服务水平。
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