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区行政审批局践行窗口服务“四零”承诺

作者:新华区政府办 转贴自: 点击数: 更新时间:2018-06-26 16:01:43

一是健全管理制度,做到服务受理零推诿。不断完善出台机关规章制度及管理规范,严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知等工作制度管理制度,形成工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的制度保障体系。二是拓展服务功能,兑现服务方式零距离。为企业、群众提供延时服务、预约服务等便民服务,实行特事特办、急事急办。办事群众对审批事项情况不明白时,可通过现场咨询、电话咨询、微信公众号、网上查询等方式,了解有关情况,逐步实现让数据“多跑腿”,让群众“少跑腿”。三是加强岗位练兵,实现服务质量零差错。结合工作实际,按照相关法律法规和文件精神,以科室为单位,每周召开业务培训。不定期召开全局工作会议,对各窗口、各科室业务工作进行指导和培训,确保每个环节不出错。四是开展社会监督,达成服务结果零投诉。积极开展社会监督工作,在政务大厅设立投诉举报电话、意见箱,随时接受群众监督。对服务对象的投诉、意见建议及时受理,杜绝门难进、脸难看、不作为、乱作为、慢作为的情况发生。

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